В докладе Равиль расскажет о том, как команда поддерживает сотню распределённых по всей стране устройств для измерения габаритов товаров. Он покажет, чем сопровождение физических устройств отличается от поддержки облачных сервисов, как обращения пользователей обрабатываются с помощью RAG-чат-ботов и системы тикетов, как организован мониторинг, позволяющий проактивно реагировать на проблемы, а также как команда справляется с поломками физических компонентов и использует накопленный опыт при проектировании новых устройств.
